SMCRM est une solution de gestion de la relation client. Elle constitue l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant ou proposant des services.

L'importance du CRM

Le CRM répertorie toutes les interactions client, du premier appel à la signature du contrat, en passant par les échanges d'e-mails, les réunions et les présentations. Le suivi et la satisfaction de la clientèle accélère ainsi le développement de l’entreprise.

Pour que l’entreprise soit efficace, les données de la relation client doivent toujours être actualisées automatiquement, accessibles et complètes tout en comprenant l'ensemble des communications, des réunions et des documents échangés.

Le SMCRM permet de :

• Prendre les bonnes décisions au bon moment
• Mieux cibler les campagnes marketing en adoptant les offres aux différents profils de clients
• Anticiper les besoins des clients grâce au feedback client
• Fidéliser plus facilement les clients

Les avantages de SMCRM pour votre entreprise

Adopter une plateforme CRM fournit des résultats tangibles et augmente directement les bénéfices

• Accroissement des ventes
• Augmentation de la productivité commerciale
• Précision des prévisions
• Créer un avantage concurrentiel en axant ses actions sur client (fidéliserlaclientèleparuneattentionparticulière,connaîtresonclient mieux que n’importe quel concurrent)
• Améliorerlaqualitéduserviceaprès-venteàtraversunsuiviauprès du client
• Améliorerlesactionsmarketing:ciblerdirectementsurlesbonssecteurs